Política de Troca

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
 

Acesse sua conta: Faça login no site e, no menu "Trocas e Devoluções", clique em "Solicitar Troca/Devolução".
 

1. Prazo para solicitação: A devolução pode ser solicitada até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
    

2. Cadastro da devolução: Selecione o pedido e marque os produtos que deseja devolver. Informe as quantidades, o motivo da devolução e preencha as demais informações solicitadas. A devolução de um pedido pode ser feita apenas uma vez, e você pode devolver de 1 até todos os produtos do pedido.
    

3. Envio de instruções: Após a aprovação do cadastro, em até 3 dias úteis você receberá um e-mail com as orientações para o envio do produto. Você também pode acompanhar o status em "Minha Conta > Trocas e Devoluções".
    

4. Aprovação da devolução: Quando o produto chegar à nossa Central, ele passará por uma análise. Caso haja sinais de uso, lavagem ou qualquer outra violação, o processo de devolução será cancelado e os custos de envio serão cobertos pelo cliente.
    

5. Estorno: Após a aprovação da devolução, o estorno será feito:

   • Para Pix: até 7 dias úteis.

   • Para cartão de crédito: o valor pode aparecer na fatura entre 30 a 90 dias, dependendo da operadora.

​​

Como funciona o processo de troca?
 

1. Solicitação no site: A troca deve ser solicitada diretamente no site, através da seção "Trocas e Devoluções". Você precisará anexar fotos que comprovem o defeito ou o erro no envio.
    

2. Análise e aprovação: Após a solicitação, nossa equipe analisará as informações e aprovará o cadastro em até 3 dias úteis. Você receberá as instruções detalhadas por e-mail.
    

3. Novo pedido: Se a troca for aprovada, geraremos um novo pedido com o mesmo produto ou estampa, agora corrigido. Caso a troca não seja possível (se o produto não estiver disponível para substituição ou não puder ser corrigido), faremos o estorno do valor pago.
    

4. Frete gratuito: O novo pedido gerado terá o frete gratuito, e o endereço será o mesmo do pedido original. Você pode acompanhar o status na sua conta, em "Pedidos".